Política de reembolso

Cambios, Devoluciones, Garantía y Reversión de Pagos

En Molá queremos que compres con tranquilidad y tengas claridad sobre tus derechos y las condiciones aplicables a cambios, devoluciones y garantías.

Derecho de retracto

De conformidad con la Ley 1480 de 2011, las compras realizadas a través de medios no presenciales, como nuestra tienda online, están sujetas al Derecho de Retracto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por la ley.

El derecho de retracto te permite devolver el producto adquirido y solicitar la devolución del dinero pagado, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercer este derecho:

Debes comunicar tu solicitud dentro del plazo establecido escribiendo a somoschecklist@gmail.com.
El producto debe ser devuelto en las condiciones establecidas a continuación.
El consumidor deberá asumir los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución, conforme a la normatividad aplicable.
Una vez recibido y verificado el producto, Molá realizará el reembolso correspondiente dentro del término establecido por la ley.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado para la compra o por el medio que se acuerde durante el proceso, según corresponda.

Condiciones del producto al ejercer el retracto

Para que el retracto sea procedente, el producto debe:

Estar nuevo y sin uso.
Conservar su estado original, sin modificaciones, daños o señales de manipulación.
Ser devuelto con todos los elementos con los que fue entregado, incluyendo, cuando aplique, empaque, etiquetas, accesorios o piezas adicionales.
Estar en condiciones aptas para su comercialización nuevamente.

Si, después de la revisión, el producto no cumple con estas condiciones, Molá informará la situación al cliente y el producto podrá ser enviado nuevamente, asumiendo el cliente los costos de transporte correspondientes.

Los tiempos y condiciones del reembolso se aplicarán de acuerdo con la normativa colombiana vigente.

Cambios por política comercial

Adicionalmente al Derecho de Retracto establecido por la ley, en Molá ofrecemos la posibilidad de solicitar un cambio de producto, sujeto a las siguientes condiciones.

Condiciones para solicitar un cambio

La solicitud deberá realizarse dentro de los 30 días hábiles siguientes a la fecha de compra.
El producto debe estar nuevo, sin uso y en perfectas condiciones.
Debe conservar, cuando aplique, su empaque y elementos originales.
El cambio está sujeto a la disponibilidad de inventario.
El cliente deberá informar el motivo del cambio y, si es necesario, enviar fotografías o videos del producto para verificar su estado.
El producto podrá cambiarse por otro artículo de igual valor o por uno de mayor valor, pagando la diferencia correspondiente.
Los costos de transporte asociados al cambio estarán a cargo del cliente, salvo que el cambio se origine por un error atribuible a Molá o por la efectividad de una garantía procedente.
Los productos adquiridos en promoción o con descuento podrán estar sujetos a condiciones especiales de cambio, las cuales serán informadas al momento de la compra.

No aplican cambios cuando:

El producto presenta señales de uso, manipulación, modificación o alteración.
El producto ha sido dañado por causas atribuibles al cliente.
El producto no cumple con las condiciones necesarias para ser comercializado nuevamente.

Los cambios están sujetos a la verificación del estado del producto una vez sea recibido por Molá.

Procedimiento para solicitar un cambio o ejercer el derecho de retracto

Para iniciar el proceso, sigue estos pasos:

1. Contáctanos
Escríbenos a somoschecklist@gmail.com indicando que deseas solicitar un cambio o ejercer tu derecho de retracto.

2. Incluye la información de tu compra
Para poder identificar tu pedido, incluye:

Nombre completo.
Número de pedido.
Fecha de compra.
Producto o productos relacionados con la solicitud.
Motivo de la solicitud.
Fotografías o videos del producto, cuando sean necesarios para evaluar su estado.

3. Espera nuestras instrucciones
Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará el procedimiento y la dirección a la que deberás enviar el producto.

4. Envía el producto
Una vez autorizada la solicitud, deberás enviar el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas por Molá.

Salvo que la devolución o cambio sea consecuencia de un error atribuible a Molá o de una garantía procedente, los costos de envío estarán a cargo del cliente.

Garantía

Todas las joyas de Molá cuentan con una garantía de 2 meses, contados a partir de la fecha de entrega del producto.

La garantía cubre defectos de fabricación o fallas en el producto que se presenten bajo condiciones normales de uso, siempre que el daño no haya sido ocasionado por una causa externa o por un uso inadecuado.

Para solicitar la garantía, escríbenos a somoschecklist@gmail.com con la siguiente información:

Nombre completo.
Número de pedido o información que permita identificar la compra.
Fecha aproximada de compra.
Descripción del daño o inconveniente.
Fotografías o videos donde se pueda evidenciar el problema.

Molá evaluará el caso para determinar si el daño está cubierto por la garantía.

La garantía no cubre:

Daños ocasionados por golpes, caídas o accidentes.
Uso indebido o manipulación inadecuada de la joya.
Daños causados por terceros.
Alteraciones, reparaciones o modificaciones realizadas por personas no autorizadas.
Daños ocasionados por el contacto con productos químicos, perfumes, cremas, alcohol, cloro u otras sustancias que puedan afectar los materiales.
El desgaste natural ocasionado por el uso frecuente o el paso del tiempo.
Daños ocasionados por no seguir las recomendaciones de cuidado del producto.

Si la garantía es procedente

Una vez evaluado el producto, Molá determinará la solución correspondiente, de acuerdo con la naturaleza del daño y las condiciones aplicables.

Dependiendo del caso, la solución podrá consistir en:

Reparación del producto, cuando sea posible.
Cambio por una pieza igual o de características similares, según disponibilidad.
Otra solución aplicable conforme a las disposiciones legales vigentes.

Cuando la garantía sea procedente, Molá asumirá los costos de transporte necesarios para hacer efectiva la garantía, de acuerdo con el procedimiento que se indique al cliente.

Reversión de pagos

De conformidad con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables, cuando una compra realizada a través de comercio electrónico haya sido pagada mediante un instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la ley.

La reversión podrá solicitarse, entre otros casos, cuando:

La compra haya sido objeto de fraude.
Se trate de una operación no solicitada.
El producto adquirido no haya sido recibido.
El producto entregado no corresponda a lo solicitado.
El producto recibido presente un defecto.

La solicitud deberá presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al momento en que el consumidor tuvo conocimiento de la operación fraudulenta o no solicitada, desde la fecha en que debió recibir el producto o desde el momento en que recibió un producto defectuoso o diferente al solicitado, según corresponda.

Para iniciar el proceso, el cliente deberá:

Escribir a somoschecklist@gmail.com indicando claramente el motivo de la solicitud.
Incluir la información necesaria para identificar la compra.
Informar la causal por la cual solicita la reversión.
Presentar la reclamación ante el emisor del instrumento de pago utilizado, cuando corresponda.
Cumplir con los demás requisitos establecidos por la normativa vigente.

En los casos en que sea necesario devolver el producto, Molá proporcionará las instrucciones correspondientes para realizar el proceso.

Información de contacto

Si tienes alguna duda sobre tu compra, deseas solicitar un cambio, ejercer tu derecho de retracto o hacer efectiva una garantía, puedes comunicarte con nosotros a:

Molá
📧 somoschecklist@gmail.com
📍 Bogotá, Colombia